Často kladené otázky

1. Podmienky používania portálu MAWIS a našich služieb

Všetky podmienky a potrebné informácie nájdete na portáli MAWIS v sekcii Dôležité dokumenty.

2. Čo robiť, ak aplikácia nefunguje?

Po prihlásení sa môže zobraziť chybová správa a aplikácia sa nespustí. V takom prípade sa najskôr pokúste odhlásiť a znovu sa prihlásiť (najmä v prípade dokončenia novej objednávky prostredníctvom online platby GoPay).

Ak problém pretrváva, otvorte službu v inom internetovom prehliadači, použite anonymné okno alebo vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Návody na vymazanie vyrovnávacej pamäte nájdete tu:

Internet Explorer
, Google Chrome
, Mozilla Firefox
, Opera

Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých týchto krokov, kontaktujte naše zákaznícke centrum na čísle +420 251 618 458.

Prehliadače Microsoft Edge verzie 44 a Safari nie sú podporované.

3. Prístup do aplikácie MawisUtility – aký je rozdiel medzi registrovaným používateľom a verejným prístupom?

Aplikáciu MawisUtility môžete využívať prostredníctvom verejného prístupu, ktorý nájdete pod tlačidlom „Verejná podáreň žiadostí“. Tento prístup umožňuje podanie žiadosti zadarmo, avšak len v zapojených mestách alebo krajoch a ponúka iba základné funkcie.

Ak sa zaregistrujete na portáli a zakúpite si licenciu MawisUtility, môžete do služby vstúpiť pomocou tlačidla „Vyhlásenie o existencii sietí“ – ďalej „Podat žiadosť“.
Registrovaný používateľ má možnosť podať žiadosť kdekoľvek na území celej Českej republiky, môže využívať pokročilejšie funkcie aplikácie a má k dispozícii vlastný používateľský účet s nastaveniami.

4. Ako je to s platnosťou licencie?

Licencia je platná jeden rok od zakúpenia alebo do vyčerpania zakúpených podaní. Systém pred uplynutím platnosti licencie automaticky prostredníctvom e-mailu upozorní na koniec platnosti podaní alebo na stav zostávajúcich podaní.

Ak si licenciu nedokúpite, po prihlásení sa vám nezobrazí tlačidlo na podanie žiadosti a systém vám neumožní ani nahliadnuť do prehľadu odoslaných žiadostí.

5. Ako získať daňový doklad alebo predbežnú faktúru?

Po vytvorení objednávky v našom nákupnom košíku vám na e-mailovú adresu príde zálohová faktúra alebo daňový doklad (v závislosti od zvoleného spôsobu platby). Tieto doklady si môžete kedykoľvek stiahnuť po prihlásení sa na portáli MAWIS v sekcii „Objednávky“.

Pokyny na stiahnutie dokladu nájdete TU.

6. Úprava účtu na portáli MAWIS

Po dokončení registrácie na portáli MAWIS nájdete v pravom hornom rohu vedľa svojho prihlasovacieho mena možnosti: Objednávky, Podrobnosti účtu a Odhlásiť sa.

V podrobnostiach účtu môžete upraviť telefónne číslo, adresu a ďalšie údaje. Môžete zmeniť aj heslo. E-mailovú adresu je možné zmeniť na požiadanie. Jedinou položkou, ktorú nie je možné upraviť, je prihlasovacie meno.

7. Ako pracovať s registrovaným účtom MawisUtility?

Po prihlásení do služby MawisUtility máte k dispozícii niekoľko kariet.

Na karte „Moje žiadosti“ sa vám zobrazí celkový prehľad všetkých podaných žiadostí. Môžete si vygenerovať prehľad podaní v rôznych formátoch, vyhľadávať pomocou filtrov alebo si stiahnuť žiadosti a protokoly. Návod, ako pracovať s týmto nástrojom, nájdete TU.

V záložke „Môj účet“ nájdete položky „Preferencie žiadostí“ a „Môj profil“. „Preferencie žiadostí“ slúžia na nastavenie a uloženie údajov o žiadateľovi/investorovi, ktoré sa vám automaticky vyplnia v každej novej žiadosti. Ako nastaviť preferencie žiadosti, nájdete TU.

„Môj profil“ je prehľad základných informácií o používateľovi a jeho nákupoch.

Môžete tiež využiť záložku „Pomoc“, kde nájdete podrobné návody, rady a tipy, ako pracovať s aplikáciou MawisUtility.

8. Ako prebieha podanie žiadosti?

Na vytvorenie žiadosti je potrebné vyplniť webový formulár, ktorý je prehľadne rozdelený do štyroch krokov.

V prvom z nich vyplníte základné údaje o stavbe, žiadateľovi, prípadne investorovi (v prípade verejného prístupu je potrebné overiť e-mailovú adresu).

Ďalej vyznačte oblasť záujmu (mnohouholník s minimálne tromi vrcholmi).

V treťom kroku nájdete vygenerovaný zoznam subjektov TI na základe zvoleného územia (subjekty môžete pridávať aj odstraňovať), doplňujúce informácie a oznámenia subjektov. V poslednom kroku dokončíte podanie žiadosti.

Následne sa vygeneruje hromadné podanie, ktoré sa rozošle tým subjektom TI, ktoré umožňujú elektronický príjem prostredníctvom aplikácie MawisUtility.

Zvyšných je potrebné osloviť vlastnými silami (osobne, poštou alebo iným spôsobom, ktorý určí subjekt TI).

Po dokončení procesu podania vám príde e-mail s informáciou o uložení žiadosti a do niekoľkých minút príde e-mail obsahujúci odkaz, prostredníctvom ktorého si budete môcť stiahnuť vygenerované žiadosti pre subjekty TI a protokol k žiadosti (súhrn podania žiadosti).

Ako vyzerá podanie žiadosti, si môžete pozrieť TU.

9. Koho je možné osloviť prostredníctvom tejto aplikácie?

Aplikácia umožňuje osloviť subjekty TI. Ak chcete osloviť ďalší subjekt TI, ktorý sa vám nezobrazil v zozname, môžete ho pridať v 3. kroku podania žiadosti.

Aplikácia MawisUtility neslúži na kontaktovanie orgánov štátnej správy. V zozname preto nenájdete napríklad políciu, hasičské zbory, hygienické stanice atď.

10. Vygeneruje mi aplikácia zoznam subjektov TI iba pre vyznačenú oblasť záujmu?

Aplikácia MawisUtility generuje odporúčaný zoznam subjektov technickej infraštruktúry, ktorý je vytvorený na základe vášho vymedzenia územia záujmu. Niektoré subjekty TI uvádzajú svoju pôsobnosť na celom katastrálnom území, výnimkou sú však aj subjekty TI, ktoré majú svoje trasy technickej infraštruktúry v aplikácii spresnené.

11. Posielajú sa všetky žiadosti elektronicky?

Pri podaní hromadnej žiadosti nie je nutné zaslať všetky žiadosti elektronicky. Žiadosť sa zasiela len tým subjektom TI, ktoré tento spôsob doručenia prostredníctvom aplikácie MawisUtility umožňujú (priamym zápisom do databázy, e-mailom).

Pre ostatné subjekty TI je pripravená žiadosť vo formáte PDF, ktorú musí žiadateľ doručiť subjektu TI vlastnými silami (osobne, poštou alebo iným spôsobom, ktorý určí subjekt TI).

Prehľad vygenerovaných žiadostí, vrátane spôsobu podania, nájdete v protokole, ktorý vám bude zaslaný e-mailom po dokončení žiadosti.

12. Ako požiadať subjekt TI o digitálne údaje?

Žiadosť o digitálne údaje môžete uviesť v poznámke v 1. kroku webového formulára. Prípadne, ak to subjekt umožňuje, môžete zaškrtnúť políčko „digitálne údaje“ v 3. kroku žiadosti priamo v zozname pri danom subjekte.

13. Je možné žiadosť po odoslaní upraviť?

Odoslanú žiadosť nie je možné spätne upravovať ani inak meniť. V okamihu odoslania sa žiadosť ihneď rozosiela subjektom TI. Ak zadáte nesprávnu e-mailovú adresu, oblasť záujmu atď., môžete požiadať naše zákaznícke centrum o zrušenie takejto žiadosti.

14. Kedy od vás dostanem stanovisko?

Naša spoločnosť nevydáva stanoviská. Sme prevádzkovateľom aplikácie MawisUtility, ktorá zabezpečuje vytvorenie, vygenerovanie a odoslanie žiadosti subjektom TI, ktoré žiadosť elektronicky prijímajú prostredníctvom aplikácie. Subjekt TI je povinný vydať stanovisko do 30 dní od doručenia žiadosti (podľa § 181 stavebného zákona). 

15. Je za toto vyhlásenie účtovaný poplatok?

Vydanie stanoviska má byť zo strany vlastníka technickej infraštruktúry bezplatné (§ 168 písm. b) stavebného zákona). Niektoré subjekty však v rozpore s platnou legislatívou za vydané stanovisko účtujú poplatok. Poskytovateľ služby neeviduje existenciu ani aktuálnu výšku poplatkov za spracovanie stanoviska. 

16. Čo robiť, ak sa podanie žiadosti nepodarilo dokončiť alebo ak vám neprišiel e-mail s vygenerovanými žiadosťami?

V prípade, že dôjde k prerušeniu spojenia so serverom alebo vám nepríde potvrdzovací e-mail o vygenerovaní žiadosti, môže ísť o technický problém pri dokončení žiadosti (krátkodobý výpadok internetového pripojenia, nesprávne používanie aplikácie, dlhodobá nečinnosť atď.). Kontaktujte naše zákaznícke centrum na čísle +420 251 618 458.