Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tieto Reklamačné podmienky upravujú spôsob a podmienky reklamácie služieb vyhľadávaných na portáli mawis.eu a následne objednaných u spoločnosti HRDLIČKA spol. s r.o., IČ 186 01 227, so sídlom náměstí Kněžny Ludmily 45, Tetín, PSČ 266 01, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 4062 (ďalej len „spoločnosť“):

• doručovacia adresa: Za Lužinami 1084/33, Praha 5, PSČ 155 00
• webové stránky spoločnosti: hrdlicka.cz
• kontaktné telefónne číslo: +420 235 521 822-5
• e-mailová adresa: info@hrdlicka.cz

I. POPIS SLUŽBY

• Spoločnosť zodpovedá za to, že služba pri jej poskytnutí nemá vady a že je poskytnutá v súlade so zmluvou. Pod súladom so zmluvou sa rozumie najmä to, že služba zodpovedá jej popisu a že trvá po uvedenú dobu. Súlad so zmluvou znamená najmä to, že:
• služby zodpovedajú popisu na portáli, popisu uvedenému v reklame alebo v komunikácii súvisiacej so zmluvou;
• služba je poskytnutá v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste;
• služba má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, opísané alebo ktoré bolo možné očakávať vzhľadom na povahu služby a na základe reklamy, a zároveň je služba primeranej kvality a rozsahu;
• Služba spĺňa požiadavky právnych predpisov.
  
• Reklamácie poskytovaných služieb je možné podávať počas ich poskytovania. Skryté vady je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o nich zákazník dozvie. Vadu služby je možné reklamovať najneskôr do šiestich mesiacov od poskytnutia služby.
  
• V prípade, že bola služba poskytnutá s vadou, má zákazník právo na bezplatné odstránenie tejto vady služby. Ak nie je možné vadu služby takto odstrániť, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny služby.
  
• Zákazníkovi nevznikajú práva vyplývajúce z vadného plnenia, ak:
• Zákazník vedel o závade ešte pred poskytnutím služby
• Zákazník spôsobil vadu sám, a to najmä porušením Všeobecných obchodných podmienok a právnych predpisov.
  
• Pod pojmom „zákazník“ sa rozumie príjemca služby poskytovanej spoločnosťou, ktorú získava od spoločnosti za peňažnú odmenu.

II. POSTUP PRI REKLAMÁCII

• Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia vady. V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa spoločnosť prijíma reklamácie v sídle spoločnosti.
  
• Reklamáciu je možné uplatniť osobne, e-mailom alebo písomne. Pri uplatnení reklamácie spoločnosť odporúča čo najpresnejšie opísať, v čom zákazník vidí vadu služieb. Uskutoční sa tým reklamácia rýchlejšie.
  
• Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď bola spoločnosti oznámená skutočnosť výskytu vady a bolo uplatnené právo vyplývajúce zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
  
• Spoločnosť vybavuje doručené reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa podania reklamácie, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak. Spoločnosť vystaví písomné potvrdenie o podaní a vybavení reklamácie.
  
• V prípade sporného reklamčného nároku spoločnosť rozhodne o jeho prijatí do troch pracovných dní odo dňa podania reklamácie.
  
• V súlade so zákonom č. 89/2012, Občiansky zákonník, v platnom znení, má zákazník ako spotrebiteľ právo na úhradu primerane vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie služieb. Právo na úhradu týchto nákladov musí uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vadu oznámiť.

Tieto reklamčné podmienky sú platné a účinné od 1. 1. 2023.